Trong những năm mới đây, du lịch ở đất nước ta đang đà phát triển mãnh liệt, hướng đến trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Song song với đó, dịch vụ du lịch cũng được nhiều người chú ý. Vậy dịch vụ du lịch là gì? Dịch vụ du lịch có những đặc điểm, loại hình nào? Cùng TRAVELPRO tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé.
1. Dịch vụ du lịch là gì?
Dịch vụ du lịch trong tiếng Anh được gọi là Travel services.
Dịch vụ du lịch là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa những tổ chức cung ứng du lịch và du khách. Thông qua các hoạt động tương tác đấy để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại ích lợi cho tổ chức cung ứng.
2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch là gì?
Về cơ bản, dịch vụ du lịch có một số đặc điểm sau:
Tính phi vật chất
Đây là tính chất mấu chốt của sản xuất dịch vụ du lịch. Tính phi vật chất làm cho du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm sản phẩm trước khi mua. Chính vì vậy khách du lịch rất khó đánh giá chất lượng của dịch vụ trước khi dùng.
Vì lẽ đó, nhà cung cấp dịch vụ cần phải cung cấp đầy đủ thông tin và thông tin cần phải nhấn mạnh đến lợi ích của dịch vụ chứ không chỉ đơn thuần là mô tả công đoạn dịch vụ.
Tính cùng lúc đó của sản xuất và tiêu sử dụng dịch vụ du lịch
Đây là đặc điểm quan trọng thể hiện sự khác biệt của dịch vụ du lịch đối với hàng hóa. Sản phẩm du lịch không thể sản xuất ở một nơi rồi mang đi tiêu thụ ở một nơi khác. Do tính đồng thời trên nên sản phẩm du lịch không thể lưu kho được.
Sự tham gia của du khách trong lúc tạo ra dịch vụ
Đặc điểm này nói lên trong một chừng mực nào đấy, du khách là nội dung của quá trình sản xuất. Mức độ ưng ý của khách du lịch sẽ phụ thuộc vào sự sẵn sàng cũng như khả năng của nhân viên du lịch, khả năng thực hiện được ý nguyện của khách.
Trong rất nhiều trường hợp, thái độ và sự giao tiếp với du khách còn quan trọng hơn là kiến thức và kĩ năng nghề.
Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch
Đặc điểm này là do cơ sở du lịch vừa là nơi cung ứng dịch vụ, vừa là nơi sản xuất nên dịch vụ du lịch không thể di chuyển được, khách muốn tiêu sử dụng dịch vụ phải đến các cơ sở du lịch.
Tính thời vụ của dịch vụ du lịch
Du lịch có đặc trưng rất rõ nét ở tính thời vụ vì lẽ đó ảnh hưởng đến dịch vụ du lịch. Cung – cầu về dịch vụ du lịch không có sự đồng đều trong năm mà tập trung vào một số thời điểm nhất định.
Tính trọn gói của dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch thường trọn gói bao gồm các dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung.
Dịch vụ cơ bản
Là những dịch vụ mà nhà cung ứng du lịch cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu cơ bản, không thể thiếu được đối với du khách như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí…
Dịch vụ bổ sung
Là những dịch vụ phụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn các nhu cầu đặc trưng và nhu cầu bổ sung của du khách. Tuy chúng không có tính bắt buộc như dịch vụ cơ bản nhưng nên có trong hành trình du lịch của du khách.
Tính không đồng nhất của dịch vụ du lịch
Nhà cung ứng dịch vụ du lịch rất khó đưa ra các tiêu chuẩn nhằm làm thỏa mãn toàn bộ khách hàng trong mọi hoàn cảnh vì sự thỏa mãn đó phụ thuộc vào sự cảm nhận và kì vọng của từng khách hàng. Dịch vụ du lịch không có được sự đồng nhất vì phụ thuộc vào các yếu tố cấu thành.
3. Những loại hình dịch vụ du lịch
Đề cập đi du lịch, chúng ta nghĩ đến một điểm đến thú vị, dịch vụ thích hợp, sự hiếu khách, khoản chi thích hợp. Vậy có các kiểu hình dịch vụ du lịch là gì?
Dịch vụ tour du lịch
Để tránh các nguy cơ không mong muốn ảnh hưởng đến sức khỏe, văn hóa, trải nghiệm của du khách. Do đó, nhiều khách du lịch lựa chọn book tour du lịch của các công ty lữ hành để trải nghiệm chuyến đi phù hợp với nhu cầu.
Có đa dạng hình dịch vụ, tour du lịch không giống nhau như: Du lịch biển, trải nghiệm sông nước, khám phá leo núi, nhảy dù, nghiên cứu lịch sử, văn hóa ẩm thực, lặn biển, lễ hội,….
Phương tiện di chuyển
Để bắt đầu một chuyến đi thì phương tiện di chuyển là điều mà bất kỳ khách du lịch nào cũng phải chú ý. Chính do đó dịch vụ cho thuê xe tự lái, dịch vụ vận tải du lịch,… đang ngày càng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của du khách.
Các loại phương tiện đi du lịch phổ biến như: Xe khách, máy bay, tàu hỏa, xe máy, ôtô, xe đạp, taxi,…
Lưu trú
Sự quan tâm đáng chú ý cho những chương trình du lịch đó là điểm lưu trú. Chất lượng và khoản chi lưu trú có lí sẽ giúp chuyến đi của bạn trở lên đáng nhớ hơn.
Những loại hình lưu trú như: Khách sạn, Resort, nhà nghỉ, homestay, cắm trại, thuê nhà dân để trải nghiệm văn hóa địa phương,…
Dịch vụ ăn uống
Đi du lịch không thể bỏ qua việc ăn uống tại điểm đến. Tuy nhiên, mỗi điểm du lịch có đặc thù khác nhau mà dịch vụ ăn uống không giống nhau. Bạn cần phải chuẩn bị một chút thuốc căn bản để bảo đảm sức khỏe cho chuyến du lịch dài ngày.
4. Kết bài
Bài content trên đã chia sẻ đến bạn: “dịch vụ du lịch là gì?”, “đặc điểm của dịch vụ du lịch” và “những loại hình dịch vụ du lịch phổ biến hiện nay”. Mong rằng, sẽ giúp ích bạn trong lúc học tập. Chúc các bạn thành công!
